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Témoignages De Clients

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Nicolaas Laarman, Global CIO - MAPI GROUP
Nicolaas Laarman, Global CIO - MAPI GROUP

Notre environnement informatique et les technologies que nous développons sont devenus de plus en plus complexes. Nos utilisateurs sont situés dans plus de 20 pays et notre infrastructure informatique en Amérique du Nord et en Europe. Je cherchais une solution d’externalisation évolutive auprès d’un partenaire fiable à qui je pouvais confier la gestion de notre service informatique, notre assistance informatique à l’utilisateur final, notre centre de données et notre gestion d’application. J’ai trouvé en GlobalStep un excellent partenaire pour accomplir ces missions, ce qui nous a permis de déployer nos ressources internes sur des initiatives stratégiques générant des revenus et optimisant nos capacités.

GlobalStep a maintenu notre fiabilité de sauvegarde, les performances et le temps de fonctionnement du système à un niveau d’excellence (au-dessus de la moyenne de l’industrie). Plus de 70 % des problèmes des utilisateurs sont résolus en 4 heures lors du premier appel. 98,5 % des utilisateurs sont satisfaits du service d’assistance (selon une étude réalisée auprès de 20 % des utilisateurs). GlobalStep a pris le temps de comprendre notre activité et nos besoins. Ils ont fait preuve de flexibilité en s’y adaptant et sont devenus une extension de nos capacités internes.

Ce partenariat a significativement augmenté ma capacité à répondre aux besoins stratégiques de mon entreprise.